ÉTAPE 01
PREMIER CONTACT ET CRÉATION DE VOTRE DOSSIER
Dès votre premier contact nous créons votre dossier personnel dans notre système de gestion de la relation client afin de suivre vos besoins vos demandes et les décisions prises ensemble
Nous recueillons uniquement les informations nécessaires à l’étude de votre projet à sa réalisation et au suivi de nos prestations
L’accès à ces informations est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions
Votre dossier vous accompagne tout au long du projet et rassemble les études les plans les contrats les documents d’assurance liés aux travaux les devis les factures ainsi que les rapports de contrôle qualité et de réception
Après l’installation vos demandes de service et les interventions réalisées sont enregistrées dans ce même dossier pour vous éviter de reprendre toutes les explications à chaque échange
Les documents essentiels du projet sont archivés jusqu’à dix ans après la réception des travaux pour faciliter le suivi et les consultations ultérieures
Les autres informations sont conservées selon leur utilité et les durées applicables
Vos informations et vos documents sont traités de manière confidentielle
Lorsqu’un spécialiste ou un assureur doit intervenir seules les informations nécessaires à sa mission lui sont communiquées
Vous pouvez nous contacter pour connaître l’utilisation de vos données ou demander à y accéder et à les faire rectifier
Notre politique de confidentialité précise les modalités de gestion de vos informations et vos droits
ÉTAPE 02
VISITE TECHNIQUE ET RELEVÉ PRÉCIS DES DIMENSIONS
Sur rendez-vous un spécialiste Docteur Bain se rend sur place pour confronter vos besoins et vos attentes aux conditions réelles de votre salle de bains ou de vos toilettes.
Les dimensions de l’espace et l’emplacement des portes des fenêtres et des équipements sont relevés.L’état visible des sols des murs des plafonds et des installations de plomberie d’électricité de chauffage et de ventilation est également examiné.
L’état des lieux et les problèmes identifiés notamment les fuites l’humidité les moisissures l’usure les odeurs et les nuisances sonores sont documentés par des photos des vidéos et des observations techniques afin de ne pas perdre de vue les détails lors de l’étude de la conception et des travaux.
Les prises de vue sont réalisées avec votre accord et limitées aux éléments utiles au projet
Ces documents sont intégrés à votre dossier personnel afin que les équipes de conception d’exécution et de contrôle qualité disposent d’informations communes et traçables
Les accès pour le transport des équipements l’ascenseur les parties communes et les contraintes du bâtiment sont également étudiés pour définir la méthode d’intervention et évaluer les possibilités de préparation en atelier
Toute zone cachée ou inaccessible est signalée dans le rapport
Les investigations complémentaires nécessaires sont convenues avec vous avant toute intervention
Cette étape aboutit à un dossier visuel et à un rapport technique présentant l’état existant les difficultés les possibilités et les contraintes du projet
Ils constituent la base de la conception des calculs techniques et de l’estimation des travaux
ÉTAPE 03
CONCEPTION ARCHITECTURALE ET ÉTUDES TECHNIQUES
À partir des dimensions des images et du rapport de visite nous élaborons un projet adapté à vos besoins à votre budget et aux caractéristiques de votre espace
Nous nous attachons à harmoniser autant que possible votre salle de bains et vos toilettes avec l’architecture et le style des autres pièces de votre logement afin de préserver la continuité des espaces et le confort visuel
Les formes les couleurs les matériaux et l’éclairage sont étudiés ensemble pour que le nouvel aménagement s’intègre naturellement à votre intérieur
Nous accordons une importance particulière à l’implantation au centimètre près du mobilier et des équipements
La douche les toilettes la vasque les rangements et les miroirs sont positionnés sur les plans en tenant compte des espaces nécessaires à la circulation à l’ouverture des portes et des tiroirs ainsi qu’au nettoyage et à la maintenance
En parallèle nous étudions les réseaux d’alimentation en eau et d’évacuation les installations électriques l’éclairage ainsi que les besoins de chauffage et de ventilation
Les calculs nécessaires permettent de dimensionner les équipements et les réseaux
Les pentes l’étanchéité l’isolation thermique et acoustique ainsi que la gestion de l’humidité et de la vapeur d’eau sont intégrées à la conception architecturale
Lorsque le projet s’y prête nous définissons les ensembles pouvant être préparés en atelier ainsi que leurs conditions de transport et de montage sur place
Nous examinons avec vous la proposition et les plans pour clarifier l’agencement l’aspect du futur espace et les conséquences des choix sur le coût et la méthode de réalisation
Les plans les calculs et les modifications sont enregistrés dans votre dossier
Les versions validées servent de référence pour le choix définitif des matériaux et des équipements l’estimation et l’exécution des travaux
ÉTAPE 04
CHOIX DES MATÉRIAUX DES ÉQUIPEMENTS ET DES FINITIONS
À partir du projet conçu nous examinons avec vous les solutions adaptées pour les revêtements muraux et de sol la robinetterie la douche les toilettes la vasque le mobilier l’éclairage ainsi que les équipements de chauffage et de ventilation
Les choix tiennent compte de vos goûts de votre budget et du style des autres pièces de votre logement pour créer un ensemble harmonieux de couleurs de textures et de formes
Au-delà de l’esthétique nous considérons la durabilité l’adaptation aux espaces humides la sécurité la facilité de nettoyage les consommations d’eau et d’énergie ainsi que les possibilités de réparation et la disponibilité des pièces détachées
Les dimensions réelles et les caractéristiques de pose de chaque produit sont vérifiées par rapport aux plans pour préserver les espaces de circulation l’ouverture des portes et des tiroirs et l’accès aux installations techniques
Lorsque des échantillons sont disponibles nous examinons avec vous les matières les couleurs et les textures réelles afin que votre choix ne repose pas uniquement sur des images à l’écran
Nous expliquons les différences entre les options en matière de qualité de prix d’entretien et de délais d’approvisionnement pour vous permettre de choisir selon vos priorités
La sélection finale précise les marques les modèles les dimensions les couleurs les finitions les quantités et les accessoires nécessaires à la pose
Elle est enregistrée dans votre dossier et sert de base à l’établissement du devis
Toute substitution ultérieure ayant une incidence sur l’apparence le fonctionnement ou le coût vous est présentée pour validation avant la commande
ÉTAPE 05
EXAMEN ET VALIDATION DU PROJET ET DU DEVIS
Une fois la conception définie et les matériaux et équipements sélectionnés nous examinons avec vous le projet final et le devis détaillé afin que vous sachiez précisément quels travaux sont prévus quels éléments seront fournis et combien coûte chaque poste
Le devis précise le périmètre des interventions les caractéristiques et les quantités des matériaux et des équipements ainsi que les coûts de fourniture de pose et des prestations associées
Les montants hors taxes la TVA applicable et le montant total à payer sont clairement indiqués
Les prestations incluses les exclusions et les options sont distinguées pour clarifier les responsabilités et les coûts
Lorsqu’une partie des travaux dépend d’investigations complémentaires ou de l’état d’éléments cachés nous expliquons dès le départ cette incertitude et la manière dont son éventuel coût sera évalué
Vous pouvez poser vos questions et demander des ajustements du projet ou de vos choix
Leurs conséquences sur l’apparence le fonctionnement le coût et les délais sont étudiées et une version actualisée vous est présentée
Tous travaux supplémentaires ou toute substitution ayant une incidence sur le coût et dépassant le périmètre convenu vous sont présentés pour accord avant leur réalisation
À l’issue de cette étape le projet la liste des choix retenus et le devis convenus sont enregistrés dans votre dossier avec l’historique des modifications afin de disposer d’une base claire et traçable pour la suite
ÉTAPE 06
CONTRAT ET PLANIFICATION DES TRAVAUX
Après accord sur le projet et le devis nous finalisons avec vous les documents contractuels afin de définir clairement le périmètre des travaux les responsabilités les modalités de paiement le calendrier et les conditions de réception
Les plans et la liste des matériaux et équipements validés sont joints aux documents contractuels
Les conditions de garantie et de service après travaux ainsi que les attestations d’assurance relatives aux interventions vous sont communiquées pour préciser les engagements et les couvertures applicables
Le planning tient compte des délais d’approvisionnement de la préparation éventuelle en atelier et des contraintes du bâtiment
La date de démarrage la durée prévisionnelle et les principales phases sont convenues avec vous
Avant le début des travaux nous définissons les horaires d’intervention les conditions d’accès l’utilisation de l’ascenseur et des parties communes ainsi que les circuits d’acheminement des matériaux et d’évacuation des déchets
Si une coupure temporaire d’eau ou d’électricité ou une période d’indisponibilité de la salle de bains ou des toilettes est nécessaire nous vous informons du moment et de la durée prévus pour vous permettre d’organiser votre quotidien
Votre interlocuteur de suivi et les moyens de le contacter sont précisés
Nous expliquons également comment vous serez informé de l’avancement et comment seront enregistrées vos demandes et validées les modifications
Toute modification ayant une incidence sur le périmètre des travaux le coût ou le calendrier est examinée avec vous et formalisée par écrit avant sa mise en œuvre
La version finale des documents contractuels les annexes et le planning vous sont remis et conservés dans votre dossier afin que les travaux commencent sur une base claire et traçable
ÉTAPE 07
PROTECTION DES LIEUX ET PRÉPARATION DU CHANTIER
Avant de commencer les travaux nous préparons la zone d’intervention et les accès afin de protéger les parties conservées du bâtiment et vos biens et de limiter autant que possible les nuisances pour les occupants
L’état initial de la zone de travaux des passages utilisés pour le transport et des parties communes concernées est documenté avec votre accord par des photos et des vidéos afin de disposer d’une référence avant et après l’intervention
Les sols les portes les angles exposés et les parties de l’ascenseur utilisées sont protégés selon les besoins du lieu
Les objets pouvant être déplacés sont retirés de la zone en concertation avec vous et les équipements conservés sur place sont protégés
La zone de travaux est séparée des espaces de vie et des dispositions adaptées sont prévues pour limiter la propagation des poussières et maintenir une circulation sûre
Les emplacements des outils du stockage temporaire des matériaux et du regroupement des déchets sont définis pour garder les passages et les sorties dégagés et organiser le chantier
Les accès à l’eau et à l’électricité nécessaires aux travaux ainsi que les points de coupure des réseaux sont repérés
Toute interruption temporaire est coordonnée avec vous avant sa réalisation
Les horaires les conditions d’accès des équipes le transport des charges et l’utilisation des parties communes sont organisés selon le planning convenu et les règles du bâtiment
Une coordination avec le gestionnaire de l’immeuble est assurée lorsque cela est nécessaire
À l’issue de cette préparation le responsable du projet vérifie et documente l’état des protections et les conditions de sécurité afin que les interventions suivantes commencent dans un environnement prêt et maîtrisé
ÉTAPE 08
DÉPOSE ET ASSAINISSEMENT SELON LES DIAGNOSTICS
Après la préparation et la protection des lieux les équipements et les revêtements à remplacer sont déposés de manière contrôlée conformément au projet
Avant toute intervention les réseaux concernés sont mis en sécurité et les éléments à conserver sont identifiés et protégés
La dépose est limitée aux besoins des travaux
Les équipements pouvant être réutilisés sont séparés en concertation avec vous afin d’éviter les dégradations et les déchets inutiles
À mesure que les revêtements sont retirés nous examinons les supports et les installations jusque-là dissimulés
Toute fuite dégradation humidité moisissure ou anomalie imprévue est documentée par des photos des vidéos et un rapport technique dans votre dossier
La solution proposée et ses éventuelles conséquences sur le coût et le calendrier vous sont présentées
En présence de moisissures le traitement des parties affectées s’accompagne de la recherche de l’origine de l’humidité afin d’intégrer sa correction à la suite des travaux
Les canalisations en plomb identifiées sont remplacées dans le périmètre convenu par des intervenants compétents
Les repérages nécessaires concernant le risque amiante doivent avoir été réalisés avant toute intervention sur les matériaux concernés
Si un nouvel élément suspect apparaît pendant les travaux les opérations sont suspendues dans la zone concernée et une vérification spécialisée est organisée
Le retrait de matériaux contenant de l’amiante est confié si nécessaire à une entreprise disposant de la certification requise
Les déchets et les matériaux déposés sont triés conditionnés et évacués par le circuit prévu selon leur nature
Les déchets nécessitant une prise en charge particulière sont orientés séparément vers les filières adaptées et les justificatifs sont conservés dans le dossier
En fin d’intervention la zone est nettoyée et l’état des supports et des réseaux conservés est vérifié
Après validation par le responsable concerné le chantier peut passer à la préparation des supports et à l’installation des réseaux techniques
ÉTAPE 09
PRÉPARATION DES SUPPORTS ET INSTALLATION DES RÉSEAUX TECHNIQUES
À partir des dimensions des images et du rapport de visite nous élaborons un projet adapté à vos besoins à votre budget et aux caractéristiques de votre espace
Nous nous attachons à harmoniser autant que possible votre salle de bains et vos toilettes avec l’architecture et le style des autres pièces de votre logement afin de préserver la continuité des espaces et le confort visuel
Les formes les couleurs les matériaux et l’éclairage sont étudiés ensemble pour que le nouvel aménagement s’intègre naturellement à votre intérieur
Nous accordons une importance particulière à l’implantation au centimètre près du mobilier et des équipements
La douche les toilettes la vasque les rangements et les miroirs sont positionnés sur les plans en tenant compte des espaces nécessaires à la circulation à l’ouverture des portes et des tiroirs ainsi qu’au nettoyage et à la maintenance
En parallèle nous étudions les réseaux d’alimentation en eau et d’évacuation les installations électriques l’éclairage ainsi que les besoins de chauffage et de ventilation
Les calculs nécessaires permettent de dimensionner les équipements et les réseaux
Les pentes l’étanchéité l’isolation thermique et acoustique ainsi que la gestion de l’humidité et de la vapeur d’eau sont intégrées à la conception architecturale
Lorsque le projet s’y prête nous définissons les ensembles pouvant être préparés en atelier ainsi que leurs conditions de transport et de montage sur place
Nous examinons avec vous la proposition et les plans pour clarifier l’agencement l’aspect du futur espace et les conséquences des choix sur le coût et la méthode de réalisation
Les plans les calculs et les modifications sont enregistrés dans votre dossier
Les versions validées servent de référence pour le choix définitif des matériaux et des équipements l’estimation et l’exécution des travaux
ÉTAPE 10
ISOLATION THERMIQUE ET ACOUSTIQUE ET GESTION DE LA VAPEUR D’EAU
Nous réalisons l’isolation de votre salle de bains et de vos toilettes selon les caractéristiques du bâtiment et le projet validé pour améliorer le confort thermique réduire la transmission des bruits et maîtriser l’humidité
Les sols les murs et les plafonds sont isolés aux endroits nécessaires
Une attention particulière est portée aux jonctions et aux passages des réseaux afin de préserver la continuité de l’isolation
Pour limiter les bruits d’écoulement et d’évacuation ainsi que les vibrations des équipements nous traitons les canalisations les fixations et les supports selon les besoins du projet
La gestion de la vapeur d’eau tient compte de la composition des parois et des conditions ambiantes
Lorsque l’étude le prévoit une membrane de régulation de la vapeur est installée à l’emplacement défini avec un traitement soigné des raccords et des traversées pour limiter les risques de condensation à l’intérieur des parois
Ces interventions sont coordonnées avec la ventilation et les passages d’air prévus pour évacuer l’humidité liée à l’utilisation quotidienne et réduire les conditions favorables aux moisissures
L’isolation thermique et acoustique et la gestion de la vapeur d’eau ne remplacent pas l’étanchéité des zones exposées à l’eau
L’étanchéité des sols des murs concernés et de leurs jonctions sera réalisée lors de l’étape dédiée avant la pose des revêtements
Avant de recouvrir les différentes couches nous contrôlons la qualité de la pose la continuité des isolants et le traitement des raccords
Les photos et les caractéristiques des matériaux sont enregistrées dans votre dossier projet
Cette étape se termine par la validation des travaux d’isolation par le responsable technique avant la poursuite des aménagements
ÉTAPE 11
RÉALISATION SUR PLACE OU MONTAGE D’ENSEMBLES PRÉPARÉS EN ATELIER
Nous réalisons et installons les structures et les ensembles nécessaires à votre salle de bains et à vos toilettes conformément aux plans validés
Selon le projet ils sont construits sur place ou préparés en atelier puis acheminés pour être assemblés
Le choix dépend des dimensions des lieux des accès des possibilités de transport et des contraintes techniques du bâtiment
Les deux méthodes peuvent être combinées au sein d’un même projet
Lorsque les conditions le permettent les parois techniques les supports d’équipements encastrés et certains ensembles de réseaux sont préparés et contrôlés en atelier pour réduire la durée des interventions sur place ainsi que le bruit et la poussière
Avant le montage nous vérifions à nouveau les dimensions réelles les niveaux et les points de raccordement pour assurer la compatibilité avec les réseaux d’eau d’évacuation d’électricité et de ventilation
Les éléments sont ensuite positionnés fixés et raccordés
Les réalisations effectuées directement sur place suivent les mêmes contrôles à chaque étape
Pendant la pose nous protégeons les isolants déjà installés
Les jonctions et les passages des réseaux sont vérifiés et complétés si nécessaire pour préserver la continuité de l’isolation
Nous contrôlons les espaces nécessaires à l’installation des équipements à l’ouverture des portes et des tiroirs ainsi que les accès aux vannes d’arrêt et aux points de maintenance pour faciliter l’utilisation et l’entretien futurs
Avant de refermer les parties encastrées nous vérifions la stabilité des fixations les niveaux et la qualité des assemblages
Les raccordements réalisés à cette étape font l’objet des essais adaptés
Les résultats des contrôles les photos et les informations techniques sont enregistrés dans votre dossier projet
Cette étape se termine par la validation des ensembles installés et des supports prêts à recevoir l’étanchéité des zones humides après contrôle du responsable technique
ÉTAPE 12
ÉTANCHÉITÉ DES ZONES HUMIDES ET CONTRÔLE DES JONCTIONS
Nous réalisons l’étanchéité des parties de votre salle de bains et de vos toilettes qui nécessitent une protection contre les infiltrations d’eau conformément au projet validé
L’objectif est de protéger les supports et le bâtiment ainsi que les pièces voisines et les étages inférieurs
Avant l’intervention nous vérifions l’état des supports les pentes prévues et les points d’évacuation pour préparer les surfaces au système d’étanchéité retenu
Le traitement ne se limite pas aux surfaces des sols et des murs
Les angles les jonctions entre le sol et les murs les passages de canalisations les raccords aux évacuations et au receveur de douche sont traités avec des composants compatibles avec le système utilisé
Pour les ensembles préparés en atelier nous vérifions l’état de l’étanchéité après le transport et la pose
Les jonctions entre les ensembles et leurs raccords au bâtiment sont complétés sur place pour assurer la continuité de la protection
Les produits et leur mise en œuvre sont adaptés aux supports aux revêtements prévus et aux conditions d’utilisation
Les conditions d’application et les temps de séchage sont respectés
Le carrelage et ses joints ne remplacent pas à eux seuls un système d’étanchéité
Avant de recouvrir les surfaces nous contrôlons la continuité de la protection et la qualité des raccords
Les essais sont réalisés selon le système retenu et les conditions du projet
Tout défaut identifié est corrigé puis contrôlé à nouveau avant la poursuite des travaux
Les références des produits les photos des points sensibles et les résultats des contrôles sont enregistrés dans votre dossier projet
Cette étape se termine par la validation de l’étanchéité par le responsable technique
Après respect des temps de séchage les surfaces sont prêtes à recevoir les revêtements
ÉTAPE 13
POSE DES REVÊTEMENTS MURAUX ET DE SOL
Nous posons les revêtements de votre salle de bains et de vos toilettes conformément au projet validé pour donner forme aux couleurs aux textures et aux motifs que vous avez choisis
Avant la pose nous vérifions les références les dimensions et l’état des matériaux ainsi que l’harmonie des teintes et des motifs
La disposition des éléments les découpes et les joints sont coordonnés avec l’emplacement des équipements et le dessin architectural pour obtenir un ensemble soigné et cohérent
Le carrelage les panneaux et les autres revêtements retenus sont installés avec des produits et des méthodes compatibles avec les supports et le système d’étanchéité
Pour les ensembles déjà revêtus en atelier nous contrôlons leur état après installation et réalisons sur place les raccords et les parties restantes
Pendant les travaux nous protégeons l’étanchéité et préparons soigneusement les découpes et les passages des réseaux pour préserver les couches sous-jacentes
Au sol nous conservons les pentes prévues vers les évacuations et contrôlons les raccords avec les espaces voisins ainsi que la hauteur finale par rapport aux portes et aux équipements
Les joints de finition les joints de mouvement et les raccords souples sont réalisés selon les exigences du revêtement
Une attention particulière est portée aux angles aux arêtes et aux contours des équipements pour soigner l’aspect et faciliter l’entretien
Après respect des temps de prise et de séchage nous contrôlons la qualité de la pose la régularité des joints les désaffleurements et la finition des bords
Tout défaut identifié est corrigé avant la poursuite des travaux
Les photos les références des matériaux et les résultats des contrôles sont enregistrés dans votre dossier projet
Les surfaces terminées sont protégées contre les dommages pendant les interventions suivantes
Cette étape se termine par la validation des revêtements par le responsable technique avant l’installation finale des équipements et la réalisation des dernières finitions
ÉTAPE 14
INSTALLATION DES ÉQUIPEMENTS SANITAIRES DU CHAUFFAGE ET DE LA VENTILATION ET FINITIONS
Nous installons les équipements choisis et les raccordons aux réseaux préparés pour rendre votre salle de bains et vos toilettes prêtes aux contrôles et à la mise en service
La vasque le mobilier les toilettes la robinetterie et les équipements de douche sont posés conformément aux plans validés
Les équipements déjà intégrés aux ensembles préparés en atelier sont vérifiés et leurs raccordements restants sont complétés
Nous contrôlons les hauteurs de pose la solidité des fixations les niveaux et les espaces de circulation
L’ouverture des portes et des tiroirs ainsi que les accès nécessaires au nettoyage et à la maintenance sont également vérifiés
Les équipements de chauffage le sèche-serviettes et les éléments de ventilation sont installés et raccordés selon le projet
Les passages d’air restent dégagés et l’emplacement des bouches est coordonné avec le mobilier et les autres équipements
L’éclairage les miroirs les interrupteurs les prises et les commandes sont installés par les professionnels concernés
Leur adaptation à l’emplacement et à l’humidité ambiante ainsi que les protections prévues sont contrôlées
Les raccordements d’eau et d’évacuation et les siphons sont complétés
Les joints autour des équipements sont réalisés avec des produits compatibles
Pendant la pose nous protégeons les revêtements et l’étanchéité et traitons les points de fixation nécessitant un perçage avec une méthode adaptée
Les poignées les étagères les accessoires les caches et les profils de finition sont ensuite posés pour obtenir un ensemble soigné et harmonieux
Les références et les numéros de série disponibles sont enregistrés dans votre dossier projet avec les photos de pose et les documents associés
Cette étape se termine par des équipements installés et des raccordements achevés
Après le contrôle initial du responsable technique l’ensemble est prêt pour les essais de fonctionnement les réglages et la mise en service
ÉTAPE 15
CONTRÔLES ESSAIS RÉGLAGES ET MISE EN SERVICE
Après l’installation nous vérifions le fonctionnement des équipements et leur coordination pour préparer votre salle de bains et vos toilettes à une utilisation quotidienne
Ces vérifications complètent les contrôles réalisés pendant les travaux et leurs résultats sont enregistrés dans votre dossier projet
Le réseau d’eau et les raccordements sont contrôlés en conditions de fonctionnement pour détecter toute fuite
Nous vérifions la robinetterie et le réglage de l’eau chaude et froide ainsi que les limiteurs de température lorsque les équipements en disposent conformément aux instructions du fabricant
L’évacuation de la vasque de la douche et des toilettes ainsi que le fonctionnement des siphons sont testés
Nous vérifions l’écoulement vers les sorties et recherchons toute stagnation anormale fuite ou odeur indésirable afin de corriger les défauts avant la réception
La ventilation et les passages d’air sont contrôlés et les mesures prévues dans l’étude sont réalisées
Les bruits inhabituels et les vibrations des équipements sont également vérifiés et corrigés si nécessaire
Le chauffage le sèche-serviettes et les commandes de température sont mis en service et réglés
Pour les systèmes comme le chauffage au sol le calendrier et la procédure de mise en chauffe tiennent compte des matériaux posés et des instructions du fabricant
L’éclairage les interrupteurs les prises et les équipements électriques sont testés par le professionnel concerné avec les vérifications de sécurité adaptées à l’installation
Nous contrôlons également la stabilité des équipements le fonctionnement des portes des tiroirs et des parois de douche ainsi que l’accès aux vannes d’arrêt et aux points de maintenance
Chaque défaut identifié est enregistré puis corrigé et la partie concernée est testée à nouveau
Si une intervention complémentaire reste nécessaire vous êtes informé de sa nature et du délai prévu
Cette étape se termine par des équipements réglés et mis en service accompagnés des résultats des contrôles
Après validation du responsable technique nous procédons au nettoyage final et à la préparation de la réception
ÉTAPE 16
NETTOYAGE FINAL ET PRÉPARATION DE LA RÉCEPTION
Après les travaux et les contrôles techniques nous nettoyons votre salle de bains et vos toilettes pour préparer la visite de réception avec vous
Les outils les matériaux restants et les emballages sont retirés
Les protections sont enlevées avec précaution pour préserver les surfaces et les équipements
Les matériaux supplémentaires conservés chez vous selon notre accord pour de futures réparations sont mis de côté et identifiés
Les sols les murs les vitrages les miroirs la robinetterie les équipements sanitaires et l’intérieur du mobilier sont nettoyés avec des méthodes et des produits adaptés
Nous respectons les temps de séchage et la sensibilité des revêtements et des joints récents pour préserver la qualité des finitions
Les poussières et les traces de pose sont éliminées dans les angles et les parties accessibles
Les voies de passage et les parties communes utilisées pendant les travaux sont nettoyées dans le périmètre de notre intervention
Après le nettoyage les surfaces sont examinées sous un éclairage adapté pour repérer les éventuelles rayures les taches et les défauts d’aspect
Les points identifiés sont enregistrés et traités avant la réception
Tout point restant vous est signalé avec son état d’avancement et le délai d’intervention prévu
Nous préparons les documents de réception comprenant les notices des équipements les conseils d’entretien les résultats des contrôles et les documents liés au projet
Les photos finales sont conservées dans votre dossier projet dans le respect de votre vie privée
Toute utilisation à des fins publicitaires nécessite votre autorisation distincte
Cette étape se termine par un espace propre et ordonné et un dossier prêt pour la réception
Nous pourrons alors examiner ensemble le résultat des travaux et formaliser leur réception
ÉTAPE 17
RÉCEPTION DES TRAVAUX ET CONSEILS D’UTILISATION ET D’ENTRETIEN
Nous visitons avec vous votre salle de bains et vos toilettes terminées pour examiner le résultat au regard du projet et des prestations convenues
Vous disposez du temps nécessaire pour poser vos questions et partager vos observations
Nous passons ensemble en revue les finitions visibles et le fonctionnement des équipements
Tout point nécessitant une correction ou un complément est inscrit clairement au procès-verbal de réception avec les modalités et le délai d’intervention prévus
Nous vous expliquons l’utilisation de la robinetterie de la douche des toilettes du chauffage de la ventilation et des commandes
Nous vous montrons également les vannes d’arrêt les accès de maintenance et les premières mesures à prendre en cas de fuite ou de dysfonctionnement
Les conseils de nettoyage et d’entretien sont adaptés aux revêtements et aux équipements installés
Nous précisons les produits à utiliser et les précautions à prendre pour préserver les surfaces les joints la robinetterie et le mobilier
Le nettoyage des éléments accessibles et la nécessité de maintenir les passages d’air dégagés sont également expliqués
Si certaines parties nécessitent un temps de séchage supplémentaire ou des précautions particulières nous vous indiquons clairement les délais avant utilisation et les restrictions concernées
Les documents du projet vous sont remis avec les notices les résultats des contrôles les plans ou informations utiles sur les installations ainsi que les documents d’assurance et de garantie applicables
Nous vous expliquons la portée et les conditions de ces garanties ainsi que la procédure pour solliciter notre service après travaux
Le procès-verbal de réception mentionne la date et les éventuelles réserves
Il est examiné puis signé par les parties et un exemplaire vous est remis
Les corrections restantes sont vérifiées après intervention et leur réalisation est consignée
Cette étape formalise la réception des travaux et vous permet de prendre en main vos nouveaux équipements
Votre relation avec Docteur B
ÉTAPE 18
SUIVI ET SERVICE APRÈS TRAVAUX
Votre relation avec Docteur Bain se poursuit après la réception
Votre dossier projet reste accessible à notre équipe pour suivre vos demandes vous conseiller sur l’utilisation et l’entretien et traiter les éventuels dysfonctionnements
Chaque demande est enregistrée dans notre système de gestion client et rattachée à votre projet
Nos intervenants peuvent ainsi consulter les plans les équipements installés et l’historique des travaux sans vous demander de reprendre toutes les explications
Nous recueillons d’abord votre description du problème et si nécessaire des photos ou vidéos utiles
Selon la nature et l’urgence de la situation nous vous apportons les premières indications et organisons avec vous une visite ou une intervention spécialisée si nécessaire
Avant toute intervention nous examinons son périmètre et les conditions de garantie applicables
Si la prestation n’est pas couverte ou entraîne des frais son contenu et son coût vous sont présentés pour accord avant sa réalisation
Lorsqu’une pièce ou l’assistance du fabricant est nécessaire nous assurons la coordination et vous informons de l’avancement et du délai prévisionnel
Après l’intervention le fonctionnement de la partie concernée est contrôlé à nouveau
Les actions réalisées les pièces remplacées et les résultats sont enregistrés dans votre dossier projet
Nous faisons le point avec vous et précisons toute action restant à mener
Les documents essentiels du projet sont archivés jusqu’à dix ans après la réception conformément à notre politique de conservation
L’accès est réservé aux personnes autorisées dans la limite de leurs besoins professionnels
La durée de conservation des autres informations dépend de leur finalité
Vous disposez ainsi d’un interlocuteur identifié et d’un historique organisé pour l’entretien et le suivi de votre salle de bains et de vos toilettes